Rezervasyon hakkının ihlali

Yargıtay "rezervasyon yaptığı halde otelde yer olmadığı gerekçesi ile başka bir otele yönlendirilen bu teklifi kabul etmeyip tatil yapmadan dönen davacının tatil yapamadığını göz önüne alarak davacının şahsiyet haklarının hukuka aykırı olarak zarar gördüğünü kabul edilerek davacı yararına makul bir manevi tazminata hükmedilmesi gerektiğine" kararı verdi.

Davacı, 29.01.2011 tarihinde, davalı şirketten davalı otele rezervasyon yaptırdığını, konaklama bedelini ödediğini, anlaşmaya göre 03.07.2011 tarihinde giriş yaparak 10.07.2011 tarihinde otelden ayrılacaklarını, ancak ailesi ile birlikte 03.07.2011 tarihinde otele gittiklerinde, otel yetkilileri ve turizm şirket görevlilerinin otelde yer olmadığını gerekçe göstererek kendilerini başka bir otele yönlendirmeye çalıştıklarını, bu durumu kabul etmeyerek ailesi ile birlikte Uşak’a geri döndüklerini, olay nedeni ile üzüntü yaşadığını, bütün yıl boyunca çalışıp dinlemeyi hedefleyen kendisinin ve ailesinin otele alınmayınca yaptıkları masraflarla kaldığını, çocuğunun dahi bütün bir yıl tatil yapacakları günü beklediğini, hayal kırıklığı yaşadıklarını ileri sürerek, ödemiş olduğu 778,60 TL’nin, ulaşım masraflarının ve 10.000 TL manevi tazminatın yasal faizi ile davalılardan müştereken ve müteselsilen tahsiline karar verilmesini istemiştir.

Davalılardan turizm şirketi. davanın reddini dilemişlerdir.

Yargıtay davacının çok uzun bir süre öncesinden rezervasyon yaptırdığını, sorunun otele giriş tarihi olarak belirlenen 03.07.2011 tarihinde, davacı ve ailesinin otele gittikleri anda ortaya çıktığını, otelde yer olmadığı gerekçesi ile başka bir otele yönlendirilmeye çalışıldıklarını, bunun üzerine, davacı ve ailesinin, bunu kabul etmeyerek tekrar Uşak’a dönmek zorunda kaldıklarını ve tatil yapamadıklarını göz önüne alarak davacının şahsiyet haklarının hukuka aykırı olarak zarar gördüğünü kabul etmiştir.

Yargıtay davacının şahsiyet haklarına saldırı olarak değerlendirdiği bu durum nedeniyle hak ve nesafet ilkeleriyle bağlı kalınarak, tarafların sosyal ve ekonomik durumları, davalıların kusurlu eyleminin davacıda uyandırdığı elem ve ızdırabın derecesi, istek sahibinin toplumdaki yeri, kişiliği, hassasiyet derecesi, saldırının niteliği göz önüne alınarak davacı yararına makul bir manevi tazminata hükmedilmesine karar vermiştir.

T.C. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi

Esas No:2014/36444 Karar No:2015/26620 K. Tarihi:8.9.2015

Tazminat Dilekçesi örneği için tıklayınız.